سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمحل الأمل للديكورات
أولاً: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج
يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي مثل تلف المنتج، خدوش في المنتج، أو رداءة التغليف.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها كالأبعاد أو غيرها.
الشروط:
يجب أن يكون المنتج مغلفاً وبحالته الأصلية.
يتم الإبلاغ خلال 7 أيام من استلام المنتج.
الخيارات المتاحة:
سترجاع قيمة المنتج خلال 20 يوم عمل (عبر البطاقة أو حوالة بنكية).
استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة.
ملاحظات:
العميل لا يتحمل رسوم الشحن في هذه الحالة.
إذ لم يتم تغليف المنتج بشكل صحيح عند الإرجاع، يتحمل العميل أي ضرر.
ثانياً: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع بدون وجود عيب مصنعي
لا يتم استبدال أو استرجاع الطاولات بجميع أنواعها.
الشروط:
يتم الإبلاغ خلال 7 أيام من استلام المنتج.
يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
الخيارات المتاحة:
استرجاع قيمة المنتج (بعد خصم رسوم الشحن) خلال 20 يوم عمل.
استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة.
ثالثاً: المنتجات غير المشمولة في سياسة الاستبدال/الاسترجاع
المنتجات المستعملة أو غير المغلفة بحالتها الأصلية.
رابعاً: مدة الإجراءات
تستغرق معاملة الاستبدال أو الاسترجاع بين 15-30 يوم عمل.